标签： 产品经理

用户体验地图就是通过画一张图 ?️，用一种讲故事 ? 的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。?️

用户体验地图是一种梳理用户场景和体验问题的设计工具 —— 就像一把手术刀，先把一个需求按照用户行为横向剖析开来，再对每个行为节点进行纵向剖析，就是这样一个直观的呈现工具，借助它可以将最有价值的点突显出来。

关键词：既定的用户群体、应用场景或领域，用户以某个持续性目标驱动与你的产品或服务发生交互，并且涉及多个阶段来实现目标，地图会通过由外而内的视角洞察产品服务是否契合用户的体验。

用户体验地图适用类型

• 尚未有原型的产品：产品从0到1 —— 产品要解决用户什么问题？如何设计产品功能？
• 线下实体店产品：产品全新改版 —— 改善服务体验
• 已上线产品：新机会 —— 寻找新机会点，产品战略突破口

怎么建立会用体验地图？

1、调研

可靠数据来源：用户反馈、深度用户访谈、问卷调查（样本量大）、搜索关键词分析（阿里用了快20年，但少有人知）

重点记录：用户行为、感受、体验、想法 —— “用脚投票的部分最关键”

用户画像：25岁喜欢运动最近一周安装过XXapp的女性用户 —— （谁？动机？能力？阻碍？）

2、任务目标 ?

用户当下想要达成一个什么目标？ 需要什么服务？

举例：注册 —— 体验xx功能；搜索 —— 找寻xx信息；

3、行为、触点、步骤 ?

在使用产品时产生的行为，接触的设备与信息 —— 观看、点击、填写、搜索、浏览……

逆向目标路径是什么？热门路径是什么？ —— -10，-9，-8…-1

4、疑问 ?

在关键路径上产生了什么疑问？尤其是卡顿时间较长的节点

重点：步骤间流畅度，卡顿时间，用户想法，做法，可能的疑问

5、痛点、机会点 ?

通过用户调研获得（面对面 or 产品化的反馈），也可以观察行为路径中顺畅的部分

6、情绪 ?

通过痛点、满意点的数量、分布情况进一步判断用户情绪

7、竞品优劣 ?

结合竞品，取长补短

用户体验地图模板

推荐阅读书籍

• 《用户故事地图》 —— 产品设计可视化的最佳方法（入门读物）
• 《最佳体验》—— 如何为产品和服务设计不可磨灭的体验。

很少有人再像当年诺曼教授所担任的苹果用户体验架构师一样，从用户体验的原始视角，构思完整的舞台和道具，打造出属于每名用户的“独家记忆”。

用户体验地图制作工具推荐

• RALAAAY —— 一站式设计协作平台：专注提升体验设计全链路的协同效率（京东出品）
• board mix（强烈推荐）—— 在线协作白板，集自由布局、画笔、便签、多媒体呈现、脑图、文档多种创意表达能力于一体，激发团队创造力无限延伸（下图是用它做的）

真心希望很少人知道board mix，这样免费用的时间可能会长一些~

知名用户体验地图与案例下载

• 欧洲铁路体验地图
• 途家用户体验地图
• 出境购物用户体验地图
• Airable体验地图
• 美食用户体验地图
• 线上买花用户体验地图
• 搜题类APP用户体验地图
• 移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究.pdf
• 2个漂亮的案例
• —— 下载链接：网盘，提取码: fedf

漂亮的用户体验地图欣赏

目前B端先关的内容是越来越多，可见是未来发展的趋势呀，就连华为、腾讯、百度、现在都成立了b端市场组织，不少应届生直接选择了B端产品经理作为职业目标~

b端是指什么？有哪些常见的B端产品？

通俗来说B端就是指面向企业用户，常见的产品包括企业库存管理，销售统计，员工出勤考核。

• 比如：飞书 —— 先进企业协作与管理平台
• 比如：滴滴 —— 车主（滴滴司机招募）

• SaaS —— 软件即服务
• CMS —— 产品后台（也叫做内容管理系统）
• CRM —— 客户关系管理系统
• OA —— 自动化办公
• ……

B端产品经理成长难点？

难点1：系统对内，难学习和借鉴

和C端最大的区别就是系统对内、不公开，想借鉴？想抄袭？对不起，很多信息涉及到了商业机密，转化链路等等不可能公开 —— 难上加难，很多时候都需要经过不断的实践和试错才能慢慢成长起来 —— B端很难成长，很难学习到系统的方法论。

难点2：隔行如隔山

每一个细分领域专业性都很强，常常会突破一个互联网产品经理的专业知识领域，需要不断下沉深入学习专业领域知识，从而让产品经理产生一种知识的“割裂感”。

难点3：B端产品经理方法论非常不通用

C端做用户增长有成熟的增长模型（比如AARRR，RARRA等），做策略有成熟的推荐系统。而B端不论是ERP、CRM、生产管理系统这些，只有方法论通用，但能借鉴到的实操的东西少之又少 —— 共性很难提炼。

如何突破？

多找一些包括案例解析类的资料查阅，b端的书籍和工具等。

B端产品经理必读书单

正在做/想转产品经理迷茫不知道看什么书？

• 《B端产品经理必修课》 —— “单个产品管理流程”，以展示B 端产品经理的工作方法及B 端产品的设计方法
• 《决胜B端产品经理》—— 一本不错的入门科普书，也可以作为梳理自身知识结构的工具书。
• 《电商产品经理》—— 基于「人、货、场」结构对电商后台系统进行科普，认识电商后台产品的产品架构及基本功能点
• 《人人都是产品经理2.0》—— 1.0让重产品方法论，2.0重思维方式
• 《产品思维》—— 学习认知用户画像的用法，进而创造用户价值、并在最后将产品落地
• 《幕后产品》—— 前面的书籍让你知道怎么做写文档，这本书让你在案例中学习怎么做产品决策
• 《我不是产品经理》—— 了解产品常见增长模式、指标，学习怎么使用数据进行产品决策。
• 《俞军产品方法论》—— 围绕「产品是约束条件下的效用组合」帮助你建立底层思考方式，后续读完对交叉学科有更多学习之后再读一遍会更深层次的理解
• 《产品经理数据修炼30问》—— 了解产品迭代中的各种数据指标，数据仓库建设中的上下游涉及的项目团队
• 《产品经理进阶：100个案例搞懂人工智能》—— 了解AI产品经理会遇到的常见技术、原理
• 《产品逻辑之美》 —— 了解数据埋点涉及的系统，学习广告、搜索、推荐系统的是如何运行

B端产品经理必备竞品调研网站

如果你还不会找竞品，下面推荐4个网站，Saas产品经理必备，点击链接可直达

• Saas点评 —— 丰富的B端Saas产品案例
• 企服点评 —— 产品分类汇总，查询方便
• 字母点评 —— 解决方案、客户反馈、企业研报等
• 选型宝 —— 相关竞品客观点评和反馈

B端产品经理怎么做竞品分析？

如何找到竞品？如何打探到产品的具体细节？

1. 找竞品：竞品选型网站 —— 里面有非常多对标的解决方案，搜索就可以找到
2. 找正在做SEM的企业（百度竞价，google竞价等等通过关键词搜索就能找到很多） —— 能投放广告通常也说明他们的盈利能力还不错，找到网页上的客服销售聊聊，说不定就找到了产品的设计细节，卖点，商业模式等信息
3. 查看企业的年报、研报等信息（推荐sougood的数据报告搜索） —— 了解XX行业中的所有企业的排行、市场份额以及每年的产品变化等

竞品选型网站

• finances.com
• g2.com
• capterra.com

每次因为写PRD需求文档写到头秃的产品经理看过来！

今天给大家带来了【京东PRD】写作规范模板，值得收藏借鉴。

PRD写作目的

产品逻辑表达清晰且完整，因此不管什么模板，只要能达到这个宗旨的PRD模板都是好模板。

PRD模板逻辑结构

一份完整的PRD，一般包含以下几个部分：

PRD写作结构思维导图（如下）

1. 摘要

一般包含 适用对象、业务背景、实现范围、关键词、重要风险说明等

2. 业务流程

一般包含 用例图、业务流程图

3. 修改记录（可选）

（包含修订版本、修订日期、修订内容、修订人）

4. 用例讲述、功能性需求

包含产品框架、流程图、功能总表、功能详情

5. 对其他需求的影响

比如对用户行为数据的影响

6. 非功能需求

包含系统性能需求、系统安全及保密需求，系统备份和恢复需求，系统日志，系统运行环境要求，营销需求、法务需求、质量需求、运营需求、财务需求……

7. 外部接口说明

接口xxx，接口xxx

8. 附件

相关附件文档等

PRD模板下载地址

1. 产品需求文档-PRD模板-标准版（pdf）：网盘下载（提取码：d9s3）
2. 京东订单多维度调度系统PRD1.0 （word文档）：网盘下载（提取码：sqyu）