用户体验地图:高效绘制,工具、流程、案例、模板

用户体验地图就是通过画一张图 🖌️,用一种讲故事 📜 的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。🗺️

用户体验地图是一种梳理用户场景和体验问题的设计工具 —— 就像一把手术刀,先把一个需求按照用户行为横向剖析开来,再对每个行为节点进行纵向剖析,就是这样一个直观的呈现工具,借助它可以将最有价值的点突显出来。

📍 关键词:既定的用户群体应用场景或领域,用户以某个持续性目标驱动与你的产品或服务发生交互,并且涉及多个阶段来实现目标,地图会通过由外而内的视角洞察产品服务是否契合用户的体验

用户体验地图适用类型:

  • 尚未有原型的产品:产品从0到1 —— 产品要解决用户什么问题?如何设计产品功能?
  • 线下实体店产品:产品全新改版 —— 改善服务体验
  • 已上线产品:新机会 —— 寻找新机会点,产品战略突破口

怎么建立会用体验地图?

1、调研 👧

可靠数据来源:用户反馈、深度用户访谈、问卷调查(样本量大)、搜索关键词分析(阿里用了快20年,但少有人知)

重点记录:用户行为、感受、体验、想法 —— “用脚投票的部分最关键”

用户画像:25岁喜欢运动最近一周安装过XXapp的女性用户 —— (谁?动机?能力?阻碍?)

2、任务目标 🎯

用户当下想要达成一个什么目标? 需要什么服务?

举例:注册 —— 体验xx功能;搜索 —— 找寻xx信息;

3、行为、触点、步骤 👞

在使用产品时产生的行为,接触的设备与信息 —— 观看、点击、填写、搜索、浏览……

逆向目标路径是什么?热门路径是什么? —— -10,-9,-8…-1

4、疑问 🤔

在关键路径上产生了什么疑问?尤其是卡顿时间较长的节点

重点:步骤间流畅度,卡顿时间,用户想法,做法,可能的疑问

5、痛点、机会点 🧐

通过用户调研获得(面对面 or 产品化的反馈),也可以观察行为路径中顺畅的部分

6、情绪 😸

通过痛点、满意点的数量、分布情况进一步判断用户情绪

7、竞品优劣 🔔

结合竞品,取长补短

用户体验地图模板

用户体验地图模板

推荐阅读书籍

  • 📙 《用户故事地图》 —— 产品设计可视化的最佳方法(入门读物)
  • 📙 《最佳体验》—— 如何为产品和服务设计不可磨灭的体验。

很少有人再像当年诺曼教授所担任的苹果用户体验架构师一样,从用户体验的原始视角,构思完整的舞台和道具,打造出属于每名用户的“独家记忆”。

用户体验地图制作工具推荐

  • 🛠️ RALAAAY —— 一站式设计协作平台:专注提升体验设计全链路的协同效率(京东出品)
  • 🛠️ board mix(强烈推荐)—— 在线协作白板,集自由布局、画笔、便签、多媒体呈现、脑图、文档多种创意表达能力于一体,激发团队创造力无限延伸(下图是用它做的)

真心希望很少人知道board mix,这样免费用的时间可能会长一些~

基金产品用户体验地图

知名用户体验地图与案例下载

  • 欧洲铁路体验地图
  • 途家用户体验地图
  • 出境购物用户体验地图
  • Airable体验地图
  • 美食用户体验地图
  • 线上买花用户体验地图
  • 搜题类APP用户体验地图
  • 移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究.pdf
  • 2个漂亮的案例
  • —— 下载链接:网盘,提取码: fedf

漂亮的用户体验地图欣赏

用户体验地图
用户体验地图
sougood

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。